Términos para los locales

Estos términos regulan la participación y venta de comercios, supermercados, abastos y negocios en el mercado en línea Alacena (alacena.shop). Alacena y Trastienda son marcas de 377 Creative LLC, sociedad constituida bajo las leyes de los Estados Unidos de América (notificaciones legales: legal@377creative.com), titular de ambas plataformas.

1. Alta, publicación y desincorporación

• Alta automática al publicar: El Director del comercio activa su presencia en Alacena al marcar la casilla correspondiente en su panel de Trastienda, aceptando estos términos y el convenio de su plan. No se requiere solicitud previa ni intermediación manual.
• Planes habilitados: Todos los planes de Trastienda (Gratis, Tienda +, Negocio, Agente y Super) tienen derecho a publicar su catálogo en Alacena, siempre que cuenten con su cuenta activa y al día.
• Retiro voluntario: El comercio puede pausar o despublicar su local en cualquier momento desde su panel. Los pedidos previamente confirmados deben ser entregados a cabalidad.

2. Catálogo, existencias y precios

• Requisitos de publicación: Solo se muestran productos activos, con existencia disponible, precio definido y al menos una fotografía de producto sobre fondo neutro.
• Precios finales al consumidor: El precio publicado en Alacena es vinculante e incluye el IVA de ley. El comercio no puede cobrar recargos imprevistos ni tarifas no anunciadas.
• Privacidad comercial: Alacena jamás hace públicos los costos de adquisición del local, sus márgenes brutos, el número exacto de existencias en bodega ni su cartera de clientes.
• Sincronización automática de inventario: En todos los planes, el local puede conectar su hoja de cálculo vinculada; en el plan Super, puede sincronizar de forma nativa su sistema administrativo local (Saint, Profit, Valery, Alegra u otros). El comercio es el único responsable por la exactitud de los datos reflejados por sus sistemas.

3. Cobros, facturación y cero intermediación de fondos

El cliente le paga directamente al comercio: 377 Creative LLC no procesa, no retiene, no compensa ni custodia los fondos provenientes de las ventas a los clientes. El comercio cobra íntegramente a través de sus propias cuentas bancarias, Pago Móvil o pasarelas habilitadas. El comercio es el único obligado tributario a emitir la factura legal SENIAT correspondiente por cada venta.

4. Comisión de ventas y facturación de la plataforma

• Comisión estándar del 9 %: Por cada orden cobrada y despachada a través de Alacena o de la tienda en línea de Trastienda, el comercio abona el 9 % calculado exclusivamente sobre el valor de los productos vendidos (sin incluir costo de envío, propinas ni tributos facturados por separado). Las ventas en el mostrador físico pagan el 0 %.
• Tienda de marca (opcional): Si el Director opta por activar la plantilla exclusiva de tienda de marca en Alacena (+3 %), dicho porcentaje se aplica únicamente sobre los pedidos que ingresen a través de dicho espacio.
• Ciclo de cobro y mora: En el plan Gratis, la cuenta mensual se remite el primer día de cada mes con un plazo de gracia de 7 días continuos para su regularización mediante los canales autorizados. De no recibirse el pago, se suspende temporalmente la visibilidad en Alacena y la tienda en línea, preservando la operatividad del mostrador físico. No se aplican intereses moratorios ni tarifas punitivas de reactivación.

5. Red de despacho y logística

El comercio es el contratante del servicio de transporte frente a los despachadores independientes que aceptan sus órdenes en la red de Alacena. Las condiciones de entrega se rigen por el Reglamento de la Red de Despacho. El local abona la tarifa fija pactada en el convenio de su plan directamente al despachador, asumiendo la responsabilidad frente al cliente final por el cumplimiento del pedido.

6. Prohibición de elusión

Durante la vigencia de la suscripción y por los doce (12) meses posteriores a la última transacción, el comercio se compromete a no inducir ni desviar deliberadamente a clientes captados a través de Alacena para operar por canales externos con el fin exclusivo de eludir la comisión del servicio.

7. Responsabilidad e indemnidad

El comercio mantendrá indemne a 377 Creative LLC frente a reclamaciones de terceros, sanciones tributarias o multas administrativas derivadas del origen, calidad, rotulado, legalidad sanitaria o entrega de los productos comercializados a través de la plataforma.