Términos de uso

Estos términos regulan el uso de Alacena (alacena.shop), el mercado en línea donde supermercados, abastos, fruterías y tiendas de víveres de Venezuela publican sus productos para que hagas tu mercado en línea. Alacena y Trastienda son marcas de 377 Creative LLC, sociedad constituida bajo las leyes de los Estados Unidos de América (notificaciones legales: legal@377creative.com), titular de ambos servicios. En estos términos, «Alacena» o «nosotros» es esa sociedad cuando presta el servicio de Alacena. Al usar el sitio o hacer un pedido aceptas estas condiciones.

1. Qué es Alacena y qué no es

• Alacena reúne en un solo lugar a comercios independientes («los locales»). Cada local publica sus productos, sus existencias, sus precios, sus zonas de entrega y sus métodos de cobro.
• Alacena no vende los productos. Cuando compras, le compras directamente a cada local. El contrato de compraventa es exclusivamente entre tú y ese local, el cual aparece debidamente identificado en la ficha del producto y en la confirmación de la orden, con su nombre comercial y su RIF.
• Alacena no recibe tu dinero. Le pagas directamente a cada local mediante las opciones de pago que ese comercio tenga activas (por ejemplo, Pago Móvil, transferencia bancaria, Zelle o efectivo). Alacena no actúa como banco, ni como procesador de pagos, ni retiene o intermedia fondos de tus compras.
• Alacena no transporta tu pedido. La entrega física la coordina y contrata el propio comercio, sea con su personal interno, con una empresa de envíos aliada o con un despachador independiente de la red.

2. Quién puede usar Alacena

Debes tener al menos 18 años de edad y suministrar datos veraces y exactos: tu nombre, un correo electrónico activo donde recibas los códigos de acceso y un número telefónico donde el comercio pueda coordinar tu pedido. El uso de datos falsos o de terceros sin autorización faculta la cancelación inmediata de las órdenes y el bloqueo de acceso.

3. Cómo funciona una compra

• Carritos independientes por comercio: Puedes agregar productos de uno o varios locales. Cada local genera un pedido independiente, con su propio total, su propio método de pago, su entrega y su factura. En «Tu compra» puedes supervisar todos tus pedidos en un solo panel unificado.
• Acceso seguro sin contraseña: Confirmamos tu identidad mediante un código de seguridad de 6 dígitos enviado a tu correo electrónico, con una vigencia de 10 minutos.
• Precios finales y transparentes: Los precios publicados son fijados por cada local e incluyen el IVA de ley. El monto total mostrado antes de confirmar tu pedido es el precio final solicitado por ese comercio. Si un producto se agota o sufre variaciones de inventario, el local te contacta antes de procesar el cobro.

4. El pago y la comprobación

Pagas a cada local con el medio acordado. Una vez realizada la operación, reportas en Alacena el número de referencia y, de forma opcional, adjuntas el comprobante. El comercio verifica el ingreso y procede a la preparación de tus víveres. Alacena no procesa, no retiene ni devuelve fondos: cualquier ajuste o reembolso es tramitado directamente por el comercio receptor.

5. Facturación fiscal

Cada comercio es el emisor legal y tributario de la factura por los productos adquiridos, conforme a las normativas vigentes del SENIAT. La factura digital es cargada en el detalle de tu pedido y enviada a tu correo. Si requieres factura formal con datos fiscales personalizados (RIF o cédula), indícalo en el formulario de compra.

6. Entrega y red de despacho

• El despacho lo cubre el comercio: Tú como comprador no pagas cargos ocultos de envío. El local asume y contrata el servicio de entrega bajo los convenios acordados en la plataforma.
• Seguimiento de la ruta: Si tu orden es asignada a un despachador independiente de la red, podrás consultar en tiempo real su nombre, vehículo, placa y ubicación geográfica aproximada mientras el envío se encuentre en curso activo. Dichos datos de ubicación se eliminan de nuestros servidores al confirmarse la entrega.
• Reglamento aplicable: Las condiciones de transporte se rigen por el Reglamento de la Red de Despacho.

7. Garantías, cambios y devoluciones

Para tramitar un cambio o reclamo, puedes escribirle al local directamente a través del chat integrado de tu pedido. Cada comercio responde por la calidad, estado, frescura y presentación de sus productos. En caso de falta de respuesta por más de 48 horas, nuestro equipo de soporte en ayuda@alacena.shop interviene para mediar y, de ser necesario, aplicar medidas disciplinarias sobre el local en la plataforma.

8. Fotos y descripciones de productos

Las imágenes de catálogo provienen en parte de fotografías de estudio y del banco colaborativo abierto de Open Food Facts bajo licencias libres. Su finalidad es ilustrativa; la marca, volumen neto y especificaciones obligatorias son las indicadas en el texto descriptivo del local.

9. Publicidad y productos patrocinados (Impulso)

Los locales pueden promocionar productos o marcas mediante el sistema de Impulso para aparecer en posiciones destacadas. Dichos resultados siempre llevan visible la etiqueta «Patrocinado». El pago de un patrocinio por parte de un comercio no incrementa el precio final del producto ni altera tus garantías como comprador.

10. Responsabilidad y límite aplicable

Alacena responde por la disponibilidad de su infraestructura tecnológica y por el debido tratamiento de tus datos personales. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad civil de 377 Creative LLC frente al usuario por fallas atribuibles al sistema web se limita a los daños directos comprobados, con un tope máximo global de USD 100 por usuario al año.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo dentro de los 30 días siguientes podrá ser sometida ante los tribunales ordinarios competentes de la República Bolivariana de Venezuela.