Política de privacidad

Esta política detalla qué datos personales recopila Alacena, con qué finalidades legítimas se tratan, con quién se comparten y cómo puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión. Alacena y Trastienda son marcas operadas por 377 Creative LLC, sociedad constituida bajo las leyes de los Estados Unidos de América (contacto de privacidad: privacidad@alacena.shop).

1. Responsables del tratamiento

• Alacena (377 Creative LLC): Es responsable del tratamiento de los datos necesarios para verificar tu identidad, gestionar tu acceso por correo, desplegar tus pedidos en curso, coordinar la asignación logística y prevenir fraudes o abusos automatizados.
• Los comercios vendedores: Cada local al que realizas una compra actúa como responsable independiente sobre los datos necesarios para preparar, cobrar, facturar y despachar tus víveres. Los locales emplean el software Trastienda como encargado de tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• El despachador independiente: Recibe únicamente tu nombre, número de contacto y dirección durante el trayecto de entrega. Tiene expresamente prohibido conservar, almacenar o reutilizar tus datos una vez completado el servicio.

2. Datos que tratamos

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono, utilizados para enviar los códigos de acceso de un solo uso y coordinar las entregas.
• Datos de entrega: Dirección geográfica, puntos de referencia y zona del municipio para determinar la cobertura y el traslado físico de los pedidos.
• Datos fiscales (opcionales): Número de cédula o RIF y razón social, solicitados exclusivamente si marcas la opción de requerir factura fiscal SENIAT personalizada.
• Datos de pago y comprobación: Medio seleccionado, importe, número de referencia bancaria y comprobante adjunto. Alacena no almacena ni procesa números de tarjetas de crédito o débito de compradores, ya que los pagos se liquidan directamente hacia las cuentas del comercio.
• Comunicaciones y soporte: Mensajes intercambiados a través del chat interno del pedido para resolver incidencias o gestionar devoluciones.
• Datos de seguridad y geolocalización: Dirección IP y registros técnicos de conexión para mitigar ataques y verificar captchas; y geolocalización efímera del repartidor únicamente mientras traslada el pedido.

3. Proveedores de infraestructura y transferencias

Tus datos son tratados bajo altos estándares de cifrado (TLS/HTTPS). La infraestructura tecnológica se aloja en los Estados Unidos de América mediante proveedores de primer nivel que cumplen normativas internacionales de seguridad y privacidad:

• Supabase Inc. — Base de datos Postgres con seguridad a nivel de fila (RLS) y almacenamiento seguro de comprobantes.
• Vercel Inc. — Servidores de borde y despliegue de la aplicación web.
• Cloudflare Inc. — Red perimetral de distribución, mitigación DDoS y protección Turnstile.
• Resend Inc. — Transmisión transaccional de códigos de inicio de sesión y avisos de pedidos.

4. Uso de cookies y almacenamiento en el navegador

Alacena no utiliza cookies de seguimiento publicitario ni herramientas invasivas de analítica de terceros. Solo empleamos cookies técnicas estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del portal:

• alacena_pais — Recuerda el país seleccionado (duración: 1 año).
• alacena_zona — Almacena el municipio de entrega seleccionado para mostrar tiendas con cobertura (duración: 1 año).
• alacena_qr — Identifica el código de campaña o local por el que ingresaste (duración: 7 días).
• tema — Preferencia de modo de visualización claro u oscuro (duración: 1 año).
• Almacenamiento local seguro: Conserva de forma temporal tu sesión activa de compra y el contenido de tu carrito.

5. Plazos de conservación de datos

• Códigos de verificación por correo: Se depuran a los 30 días.
• Registros de pedidos y facturas: Se conservan durante los plazos obligatorios fijados por la legislación tributaria y mercantil aplicable al comercio emisor.
• Conversaciones del chat: Se archivan durante 1 año a partir del último mensaje registrado.
• Pruebas de entrega (código, foto y hora): 90 días continuos, salvo reclamos judiciales o administrativos abiertos.
• Geolocalización en vivo del despacho: Se elimina de forma permanente en el momento exacto en que se marca el pedido como entregado.

6. Ejercicio de tus derechos y habeas data

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos personales dirigiéndote por escrito a privacidad@alacena.shop. Nuestro plazo máximo de respuesta es de quince (15) días hábiles. En la República Bolivariana de Venezuela, te asiste igualmente el derecho constitucional de habeas data previsto en el artículo 28 de la Constitución ante las instancias judiciales competentes.